http://060.sena.edu.co/
La Mesa de Ayuda y Soporte es un equipo de trabajo, punto de contacto entre la comunidad Sena y el centro de cómputo (Mesa de Ayuda) cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice a los diferentes aspectos de la tecnología de la Información
Ambito de la Mesa de Ayuda:
Nos brinda soporte en los siguientes ámbitos:
- Videoconferencia: sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital.
- Terminales de acceso: paso a paso se contará con computadores portátiles con red inalámbrica que nos permitirá aprender más.
- Telefonía IP: Voz corporativa: hablando mejor de la telefonía IP (Internet Protocolo)
- Conexión WAN: SENA es uno solo conectados para trabajar por el pías: regionales, complejos, centros de formación, sedes y aulas móviles.
- Conexión LAN: conexión entre las sedes intercambiando información e interactuando con las aplicaciones de formación, administrativas y los servicios de las tecnologías de formación “TIC”.
ü Hostin: su centro de datos tiene a su disposición:
1. Portal: http://www.sena.edu.co/
2. Oferta educativa: http://ofertaeducativa.sena.edu/
3. Aportes: http://planillaunica.sena.edu.co/
4. Empleo: http://colombianostrabajando.sena.edu.co/
5.
Internet banda ancha: navegar en el mundo del conocimiento a través de internet. Meta en el 2010:
200 aulas móviles
400 sedes para teletrabajo
150 dispositivos soportados en telefonía celular
Contac center: un mejor servicio, se obtendrá la información que se necesita: llamada gratuita 018000910270, línea directa Bogotá 5925555.
Si se tienen algún requerimiento, inquietud o inconveniente con la tecnología llamar a 018000917362 o al 5953580 ext 2437, 2439 y 2440.
COMPONENTES O NIVELES DE SERVICIO:
Consiste en que cada servicio enunciado anteriormente debe operar de acuerdo a una capacidad, funcionalidad y disponibilidad mínima definida en el anexo 3 de la licitación publica 060, Especificaciones técnicas. En términos generales la disponibilidad de cada servicio debe ser del 99 %, y el no cumplimiento genera unas multas o descuentos en la facturación que realiza telefónica al SENA. Los descuentos serán de 0%, 10% 30% o 100% de acuerdo al no cumplimiento de lo establecido.
El servicio de la Mesa de Ayuda se entregará de dos maneras:
a. En forma remota: es un servicio de soporte de forma telefónica
b. En el terreno: implica que los técnicos de la Mesa de Ayuda se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.
Descripción de casos de soporte:
-Instalar y configurar un PC o portátil a la red
-Instalar software corporativo
Traslado de equipos de un lugar a otro
-Eliminar virus en equipo infectado
-instalar y configurar dispositivos periféricos
-asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias
Manejo del correo electrónico
-La Mesa de Ayuda aparte de ser un medio de soporte es un medio informático
-La Mesa de ayuda cuenta con un sistema de llamada, donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus servicios
● Lleve a cabo consultas a la Mesa de Ayuda para resolver problemas presentados con las actividades arriba descritas, obtenga el número del ticket y registre el seguimiento de las consultas en una hoja de cálculo.
CONSULTAS REGISTRADAS A LA MESA DE AYUDA
No INCIDENTE FECHA HORA MOTIVO
1 79378 16 de junio de 2008 10:17 am Actualización de antivirus
2 79998 17 de junio de 2008 3:38 pm PC no lee memoria usb
3 80002 17 de junio de 2008 3:41 pm Reporta lentitud en sistema operativo
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